Cómo enviar mensajes a tus clientes
Fint te permite comunicarte con tus clientes de forma fácil y personalizada a través de múltiples canales.
Canales disponibles
Puedes enviar mensajes por:
- 📱 WhatsApp: Mensajes directos al celular
- 📧 Email: Correos electrónicos personalizados
- 💬 SMS: Mensajes de texto simples
Enviar mensaje individual
Desde el perfil del cliente
- Ve a Clientes y selecciona un cliente
- En la vista del cliente, verás los botones de contacto
- Haz clic en el canal que prefieras (WhatsApp, Email o SMS)
- Escribe tu mensaje
- Haz clic en "Enviar"
Desde un pago o factura
También puedes enviar mensajes desde:
- Vista de pago: Para enviar recordatorios o confirmaciones
- Vista de factura: Para reenviar comprobantes
- Vista de evento: Para confirmar asistencia
Enviar mensajes masivos
Para comunicarte con múltiples clientes a la vez:
-
Ve a Mensajería en el menú lateral
-
Haz clic en "Nuevo mensaje masivo"
-
Selecciona los destinatarios:
- Todos los clientes
- Por etiqueta (ej: "VIP", "Morosos")
- Por categoría de curso
- Selección manual
-
Elige el canal (WhatsApp, Email o SMS)
-
Escribe tu mensaje
-
Revisa la cantidad de destinatarios
-
Haz clic en "Enviar a todos"
Importante: Los mensajes masivos se envían de forma escalonada para evitar spam.
Personalización de mensajes
Puedes usar variables para personalizar los mensajes:
Variables disponibles
| Variable | Se reemplaza por |
|---|---|
{nombre} | Nombre del cliente |
{apellido} | Apellido del cliente |
{monto} | Monto del pago |
{fecha_vencimiento} | Fecha de vencimiento |
{evento} | Nombre del evento |
{organizacion} | Nombre de tu organización |
Ejemplo de mensaje personalizado
Hola {nombre}! 👋
Te recordamos que tu pago de ${monto} vence el {fecha_vencimiento}.
Podés pagar desde este link: {link_pago}
Saludos,
{organizacion}
Plantillas de mensajes
Para ahorrar tiempo, crea plantillas reutilizables:
- Ve a Mensajería > Plantillas
- Haz clic en "Nueva plantilla"
- Dale un nombre (ej: "Recordatorio de pago")
- Escribe el mensaje con variables
- Guarda la plantilla
Luego podrás usarla al enviar mensajes seleccionándola del menú de plantillas.
Plantillas predefinidas
Fint incluye plantillas para:
- ✅ Confirmación de pago
- ✅ Recordatorio de vencimiento
- ✅ Confirmación de entrada a evento
- ✅ Bienvenida de nuevo cliente
- ✅ Encuesta de satisfacción
Historial de mensajes
Para ver todos los mensajes enviados:
-
Ve a Mensajería > Historial
-
Filtra por:
- Canal (WhatsApp, Email, SMS)
- Fecha
- Cliente
- Estado (enviado, entregado, leído, fallido)
-
Haz clic en un mensaje para ver detalles
Estados de mensajes
- ⏳ Enviando: El mensaje está siendo procesado
- ✓ Enviado: Llegó al servidor de WhatsApp
- ✓✓ Entregado: Llegó al teléfono del cliente
- ✓✓ (azul) Leído: El cliente abrió el mensaje
- ⏳ Enviando: Procesando envío
- ✅ Enviado: Email enviado correctamente
- 📬 Entregado: Llegó a la casilla del cliente
- 📖 Abierto: El cliente abrió el email
- 🔗 Clickeó link: El cliente hizo clic en algún enlace
- ❌ Rebotado: El email no pudo ser entregado
SMS
- ⏳ Enviando: Procesando envío
- ✅ Enviado: SMS enviado
- ❌ Fallido: No pudo enviarse
Costos
Los mensajes tienen los siguientes costos aproximados:
- WhatsApp: Gratis hasta 1,000 conversaciones/mes, luego $0.05 USD por conversación
- Email: Gratis hasta 10,000 emails/mes
- SMS: Variable por país (~$0.03 USD por SMS en Argentina)
Nota: Los costos pueden variar según tu país y proveedor.
Buenas prácticas
✅ Hacer
- Personaliza los mensajes con el nombre del cliente
- Envía mensajes en horarios apropiados (9 AM - 9 PM)
- Sé claro y conciso
- Incluye siempre tu nombre/organización
- Ofrece una forma de darse de baja
❌ Evitar
- Enviar mensajes muy seguidos (spam)
- Usar MAYÚSCULAS o muchos emojis
- Enviar a clientes que no dieron su consentimiento
- Mensajes muy largos
Solución de problemas
El mensaje no se envió
- Verifica que el número de teléfono/email sea correcto
- Confirma que tengas crédito disponible (para SMS)
- Revisa que el cliente no te haya bloqueado
El cliente no recibe los mensajes
- Pide al cliente que revise su carpeta de spam (email)
- Verifica que tenga WhatsApp instalado (WhatsApp)
- Confirma que el número esté activo (SMS)
Próximos pasos:
¿Necesitas ayuda? Contacta a soporte: soporte@fint.app